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    前鋒區“兩減一加”?推動政務服務“三提升”
    2023-08-24 08:50 來源:前鋒區人民政府 瀏覽量: 【字體: 分享到:

    前鋒區深入推進“無差別綜窗+分領域專區”改革,探索“兩減一加”服務模式,推動政務服務“三提升”。今年以來,無差別綜合窗口受理事項4000余件,按時辦結率、好評率均為100%。

    一、窗口“做減法”,賦能政務服務提速。一是窗口無差別,打通辦事“堵點”。按照“入門精準導服、前臺綜合受理、中臺業務支撐、后臺分類審批、統一窗口出件”政務服務模式,取消911個分領域綜合窗口,設置6個無差別綜合窗口,減少率45.5%,各鎮(街道)便民服務中心設立無差別綜合窗口38個,構建“誰來都一樣,誰審都一樣”的審批新模式,實現導服、受理、審核、決定、出件各環節工序化、流程化。二是事項無差別,打通流程“難點”。按照“三集中三到位”要求,將市場準入等9351項、工程項目等7341項事項分別納入無差別綜合窗口、分領域綜窗,各鎮(街道)進駐便民服務中心的255項事項全部納入無差別綜合窗口受理(辦理),未劃轉事項實現100%委托授權。制作惠企惠民政策、辦事指南二維碼,讓群眾一圖讀懂“去哪辦、怎么辦”,實現“一碼查詢,辦事無憂”。三是人員無差別,打通業務“盲點”。采取“集中培訓”“跟班學習”“崗位輪換”“師帶徒”等形式,使窗口辦事人員熟練掌握政務服務事項辦事指南和工作流程,不斷提升業務能力和綜合素質,窗口人員從“??聘呤帧毕颉叭颇苁帧鞭D變。

    二、流程“做減法”,推動政務服務提效。在“六減一優”(減跑動、減事項、減環節、減材料、減時限、減成本、優服務)行政審批改革基礎上,大力歸并整合事項、減少申請材料,實現企業群眾辦事向“一次提交”轉變。一是全面推行“一次辦理”。深入推進流程再造減環節、合并同類項減材料、提升效能減時限“三減”服務,將涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、關聯度強的政務服務事項納入“一件事”范疇,完成13個國家重點、47個省重點一件事配置,辦事由“多地多窗多次”向“一地一窗一次”轉變。二是全面落實“容缺受理”。推行非主審要件“容缺后補”,梳理容缺受理材料清單,解決辦事群眾和企業申請材料不齊造成的來回跑等問題,推動企業群眾辦事“跑多次”向“跑一次”轉變。三是全面踐行“告知承諾”。由“事前審批”向“事中事后監管”轉變,對企業投資項目備案等90余項涉企事項實行告知承諾制,改“證明”為“承諾”,減少審批需要提交的證明材料,簡化行政審批,推動項目極速審批。

    三、服務“做加法”,助力政務服務提質。按照“1+9+N”模式,組建區鎮村“安心辦”服務團,為企業群眾提供“安心”服務。一是用心“指導辦”。嚴格落實首問責任制等制度,明確咨詢代辦人員、窗口受理人員為辦件第一責任人,負責全程跟蹤協調解決辦件各環節中的問題;公布窗口服務咨詢電話,方便企業群眾事前咨詢,為企業群眾線上線下辦事提供遠程指導服務;建立“辦不成事”快速響應機制,第一時間組織會商、溝通協調、現場核實辦事群體訴求,打通解決“疑難雜癥”的快捷通道。二是貼心“幫代辦”。在政務大廳、便民服務中心(站)配備綜合素質高、業務能力強幫辦代辦員400余名,提供“面對面、一對一”貼心幫辦代辦服務,為企業群眾辦事按下“加速鍵”。今年以來,提供幫代辦服務1.3萬余次。三是熱心“延時辦”。聚焦“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦、未辦完事項再跑一次辦”等難題,提供預約服務、“周末不打烊”服務、“早晚彈性辦、中午不間斷”延時服務,打造“5+2”全天候常態化服務模式,實現大廳不打烊,服務不斷檔。今年以來,提供延時辦、周末不打烊服務310余次。四是暖心“上門辦”。根據重點項目及老弱病殘孕等特殊困難群眾需求,派專人提供上門服務,打通政務服務“最后一米”。今年以來,提供上門服務2600余次。

    責任編輯:陳妍伶

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